Gemini ruft an: Wenn die KI bei Ihnen Termine bucht
06. Oktober 2026
KI-generiert, redaktionell von 8thsense ausgewählt, geprüft und freigegeben. EU AI Act, Art. 50
Google lässt seinen KI-Assistenten Gemini seit Ende September selbst zum Hörer greifen. Unter dem Namen „Call for Me” ruft die KI auf dem Pixel 11 im Auftrag des Nutzers bei Betrieben an, fragt Öffnungszeiten, Verfügbarkeit oder Preise ab und bucht oder verschiebt Termine. Noch ist das ein Test in den USA, auf Englisch und nur für zahlende Abonnenten. Für Praxen, Tanzschulen, Werkstätten und andere Dienstleister mit Telefonannahme ist es trotzdem ein deutliches Signal: Am anderen Ende der Leitung sitzt künftig nicht mehr immer ein Mensch.
Was Gemini am Telefon kann
Laut Googles eigener Hilfeseite kann Gemini Unternehmen kontaktieren, um „Geschäftszeiten, Produktverfügbarkeit und Angebote für Dienstleistungen” zu erfragen sowie Termine zu buchen und zu verwalten (Quelle: support.google.com). Berichten zufolge navigiert die KI dabei auch durch Sprachmenüs und wartet in der Warteschleife, bis ein Mitarbeiter abnimmt (Quelle: hothardware.com). Als Beispiele nennt Google unter anderem das Ändern von Reservierungen, Sonderwünsche oder das Zurücklegen von Ware im Laden (Quelle: droid-life.com). Der Nutzer verfolgt das Gespräch als Live-Transkript und kann jederzeit selbst übernehmen. Nach dem Anruf erhält er eine Zusammenfassung.
Die Spielregeln: Offenlegung, Aufzeichnung, Grenzen
Google hat dem Assistenten einige feste Regeln mitgegeben. Gemini beginnt jeden Anruf mit dem Hinweis, dass hier ein KI-Assistent von Google im Auftrag einer namentlich genannten Person spricht und das Gespräch aufgezeichnet wird. Laut Hilfeseite gilt außerdem:
Keine Notrufe, keine Zahlungen oder Finanztransaktionen, keine sensiblen persönlichen Daten.
Kein Telemarketing.
Der Nutzer kann Aufzeichnung und Transkript später im Anrufverlauf der Telefon-App abrufen.
Wer selbst keine automatisierten Anrufe anderer Gemini-Nutzer erhalten möchte, kann sich über eine eigene Seite abmelden (g.co/gemini/opt-out).
Voraussetzungen sind derzeit ein Pixel 11 mit US-SIM-Karte, ein Mindestalter von 18 Jahren, ein kostenpflichtiges Google-AI-Abo und die Beta-Version der Telefon-App. Google spricht selbst von einem „frühen Experiment”, das schrittweise verteilt wird.
Warum das auch hierzulande relevant wird
Ob und wann die Funktion in Deutschland startet, hat Google nicht angekündigt. Die Richtung ist trotzdem klar: Nach Telefon-Bots, die Anrufe für Unternehmen annehmen, kommen jetzt Bots, die für Kunden anrufen. Google hatte mit Duplex bereits 2018 einen ähnlichen Versuch gestartet, die heutigen Sprachmodelle sind aber deutlich leistungsfähiger (Quelle: hothardware.com). Für einen Betrieb mit zwei Leuten am Empfang bedeutet das: Die Zahl der Routineanfragen könnte steigen, weil der Anruf für den Kunden praktisch nichts mehr kostet. Droid Life merkt zu Recht an, dass gerade kleine Teams wenig Geduld für holprige KI-Gespräche haben dürften. Wer am Telefon Termine vergibt, sollte deshalb wissen, wie er mit solchen Anrufen umgeht, bevor sie im Alltag ankommen.
Die deutsche Rechtslage bleibt der Knackpunkt
Dass Gemini Gespräche aufzeichnet, ist in den USA ein angekündigtes Feature, in Deutschland wäre es ein heikler Punkt. Die IT-Recht Kanzlei weist darauf hin, dass eine Gesprächsaufzeichnung ohne ausdrückliche Einwilligung nach § 201 StGB mit Freiheitsstrafe bis zu drei Jahren oder Geldstrafe bedroht ist und für KI-Telefonie zusätzlich eine Einwilligung nach DSGVO nötig wird (Quelle: it-recht-kanzlei.de). Das betrifft nicht nur Google, sondern genauso Unternehmen, die selbst einen KI-Telefonassistenten einsetzen wollen. Eine hierzulande startende Version müsste also vermutlich anders gestaltet sein. Für Ihr Team heißt das: Einen angekündigten Mitschnitt nicht einfach hinnehmen, sondern im Zweifel ablehnen oder das Gespräch ohne Aufzeichnung fortsetzen lassen.
Was das für Unternehmen bedeutet
Die gute Nachricht: Wer seine Abläufe ordnet, profitiert doppelt, von menschlichen wie von maschinellen Anrufern. Drei Schritte lohnen sich schon jetzt. Erstens eine klare Telefonrichtlinie: Was darf das Team einem KI-Anrufer zusagen, welche Termine dürfen direkt gebucht werden, was braucht eine Rückbestätigung durch den Kunden selbst? Eine Tanzschule etwa sollte Probestunden zusagen können, Vertragsabschlüsse aber nicht. Zweitens eine Online-Terminbuchung mit gepflegten Öffnungszeiten und Preisen im Google-Unternehmensprofil. Je mehr dort korrekt steht, desto seltener muss eine KI überhaupt anrufen. Drittens die eigene Telefonannahme prüfen: Eine Pflegevermittlung oder Physiotherapiepraxis, die ohnehin jeden Tag dieselben Fragen beantwortet, kann diese Standardanfragen per Prozessautomatisierung an Kalender und Kundenverwaltung anbinden.
Genau dort liegt allerdings die eigentliche Hürde. Ein Telefonbot von der Stange beantwortet schnell eine Öffnungszeit, scheitert aber an den echten Prozessen: am Terminkalender, der nur in der Praxissoftware steckt, an Ausnahmen für Stammkunden, an Einwilligungen nach deutschem Recht. Ohne saubere Anbindung entstehen neue Insellösungen und Doppelbuchungen. Sinnvoll ist ein kleiner Start mit einem klar abgegrenzten Anliegen, etwa der Terminverschiebung, begleitet von jemandem, der die vorhandenen Systeme und die Rechtslage kennt. Die Kosten bleiben überschaubar, wenn erst ein Prozess sauber läuft, bevor der nächste dazukommt.
